Legal
Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
- Si eres particular y has contratado a distancia (correo, WhatsApp, teléfono…), tienes 14 días para desistir con devolución completa, con las excepciones que explico abajo.
- Pasado ese plazo, si cancelas, la señal de reserva no se devuelve, porque compensa haber bloqueado la fecha para ti.
- Si cancelo yo, te devuelvo todo lo que hayas pagado por el servicio no prestado.
1. Derecho de desistimiento (particulares)
Si eres consumidor y has contratado a distancia o fuera de un establecimiento, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que lo cierras (cuando aceptas el presupuesto), sin dar explicaciones.
- Cómo: envíame un correo a [email protected] diciéndome que desistes. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio.
- Devolución: te devuelvo todo lo que hayas pagado, incluida la señal, en un plazo máximo de 14 días desde que me avises, por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro. Sin coste para ti.
- Si el servicio empieza dentro de esos 14 días (por ejemplo, porque el evento es antes) y me pides expresamente que empiece, al desistir pagarás solo la parte del servicio ya realizada.
- Cuándo no hay desistimiento: cuando el servicio ya se ha completado a petición tuya dentro del plazo, habiendo reconocido que así perdías este derecho.
Si contratas como empresa o profesional, este derecho no se aplica.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de José Montero Borrego (Pepe Metro Films), [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ____________
Contratado el: ____________
Nombre: ____________
Domicilio: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________
Fecha: ____________
2. Si cancelas después (o no hay derecho de desistimiento)
- Antes del rodaje: la señal de reserva no se devuelve, porque compensa haber reservado la fecha para ti y haber rechazado otros trabajos. No tendrás que pagar el resto.
- Después del rodaje: se paga el trabajo ya realizado según el presupuesto.
3. Cambio de fecha
Si necesitas cambiar la fecha, avísame cuanto antes. Si tengo la nueva fecha libre, la señal pasa a la nueva fecha. Si no tengo disponibilidad, se trata como una cancelación (punto 2).
4. Si cancelo yo
Si por enfermedad, accidente o cualquier causa no pudiera hacer el trabajo, te avisaré en cuanto lo sepa y te devolveré todo lo que hayas pagado por la parte no realizada. Si quieres, te propondré a otro profesional de confianza, pero solo si tú estás de acuerdo.
5. Causas de fuerza mayor
Si el evento no puede celebrarse por causas ajenas a los dos (por ejemplo, restricciones de las autoridades), buscaremos una nueva fecha. Si no es posible, te devolveré lo pagado, descontando solo los gastos ya hechos para tu proyecto y que pueda justificarte.
6. Si el resultado no es el acordado
Si el trabajo entregado no se ajusta a lo acordado en el presupuesto, dímelo y lo corregiré dentro de las revisiones incluidas. Las preferencias de estilo que no se hayan pactado antes se tratan como cambios adicionales. Nada de esto limita la garantía legal que te corresponde como consumidor.
7. Extras
Si un extra contratado no puede hacerse por causas que no dependen de ti (por ejemplo, el dron por el tiempo o la normativa), no te lo cobraré o te devolveré su importe.
Contacto
Para cualquier cancelación, cambio o reclamación, escríbeme a [email protected]. Consulta también los términos y condiciones.